Payday loans

Центральная библиотека Селенгинского района

Поиск

23.04.2014 00:53

Методические рекомендации по статистическому учету показателей обслуживания пользователей библиотек

Общие положения

Основой библиотечной статистики является точный учет всех  основных показателей работы библиотеки. Регистрация  показателей по обслуживанию пользователей в библиотеках должна вестись ежедневно.

Настоящие методические рекомендации устанавливают учет по следующим единицам обслуживания пользователей библиотеки:

  1. 1.учет пользователей библиотеки;
  2. 2.учет посещений, обращений;
  3. 3.учет запросов на документы и их копии;
  4. 4.учет выдачи документов и их копий;
  5. 5.учет запросов и ответов на справочно-информационное обслуживание;
  6. 6.учет мероприятий.

Настоящие методические рекомендации разработаны в соответствии с:

  • ГОСТом 7.20-2000 «Библиотечная статистика»;
  • Стандартом предприятия Кемеровской областной научной библиотеки «Единицы и формы учета информационно-библиотечного обслуживания пользователей»;
  • Методическими решениями, принятыми на ежегодном заседании «Клуба деловых встреч методистов государственных и муниципальных библиотек Кемеровской области» в июне 2007г.;
  • Регламентирующими документами, принятыми в различных библиотеках Кемеровской области.

Документ носит рекомендательный характер. На основании данных методических рекомендаций в библиотеках принимаются собственные решения по технологии учета, наделенные статусом стандарта предприятия.

Методические рекомендации содержат  9  приложений.

Основные формы библиотечной статистики

  1. 1.Первичные учетные документы для ежедневного заполнения:
  • Формуляр читателя (электронный формуляр читателя) – предназначен для учета читателя библиотеки, контроля и учета выданных ему и возвращенных им произведений печати и других документов и анализа чтения;
  • Электронная БД пользователей библиотеки;
  • Картотека регистрации абонентов МБА (электронная база данных) предназначены для учета абонентов и анализа сведений о них;
  • Картотека регистрации абонентов информации (электронная база данных) предназначена для учета абонентов и анализа сведений о них;
  • Карточка регистрации читателя предназначена для  учета читателя библиотеки и анализа сведений о нем*;
  • Книжный формуляр предназначен для учета и контроля за выданным и возвращенным  пользователем (читателем, абонентом) документом  и анализа его использования;
  • Контрольный листок предназначен для учета посещений пользователя подразделений библиотеки, контроля за выданными и возвращенными документами*;
  • Разовый контрольный листок предназначен для учета посещений разовыми пользователями подразделения библиотеки;
  • Листок читательского требования предназначен для поиска и выдачи произведения печати и другого документа, учета и анализа запросов и отказов*;
  • Лист ежедневной статистики  предназначен для ежедневного  учета показателей количества посещений, обращений и выдачи документов пользователям по отраслям знаний*;
  • Лист «Учет количества запросов» или «Журнал справок и консультаций» предназначен для учета запросов всего: справок и консультаций;
  • «Журнал отказов» или «Картотека отказов» предназначен для учета отказов по запросам и анализа отказов;
  • Паспорт мероприятия предназначен для учета и анализа мероприятия, проводимого библиотекой;
  • Счетчики посещений www-сайта библиотеки*.
  1. 2.Вторичные документы:
  • Дневник работы библиотеки;
  • Статистическая форма № 6-НК;
  • Отчеты о работе библиотек за период времени.
  1. 3.Факультативные документы (обозначены*) имеют рекомендательный характер для учета работы библиотеки.

Учет пользователей библиотек

  1. Пользователь библиотеки: Физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки (читатель, посетитель мероприятий, абонент).[1]
  2. Единицей учета  читателей является читатель.
  3. Учет общего числа читателей производится по числу читателей, обслуженных всеми структурными подразделениями библиотеки и зарегистрированных в единой регистрационной картотеке или единой БД читателей. При наличии в библиотеке единственного структурного подразделения учет общего числа читателей может проводиться на основе картотеки формуляров читателей или БД читателей.
  4. Учет разовых пользователей производится  по разовым контрольным листкам или в листах ежедневной статистики согласно с принятой в библиотеке методикой.
  5. Учет читателей ведется в первой части дневника работы библиотеки «Учет состава читателей и посещаемости» по основным и приоритетным показателям.

См.: приложения № 1  и № 2

6.Единицей учета абонентов межбиблиотечного абонемента (далее МБА) является один абонент.

7.Учет общего числа абонентов проводится по числу библиотек, зарегистрированных в картотеке или БД регистрации абонентов МБА.

8.Единицей учета абонентов  информации является индивидуальный  (лицо) или коллективный (организация) абонент, зарегистрированный в картотеке или БД регистрации.

9.Учет общего числа абонентов информации проводится по числу абонентов,  зарегистрированных в картотеке или БД системы ИРИ.

10.  Единицей учета пользователей, обращающихся  в библиотеку через электронные информационные сети, является код пользователя (лица или организации), зафиксированный на сервере библиотеки.

11.  Учет общего числа пользователей, обращающихся в библиотеку через электронные информационные сети, осуществляется по количеству неодинаковых кодов лиц и организаций, зарегистрированных на сервере библиотеки.

12.  Единицей учета посетителей мероприятий является лицо, присутствующее на мероприятии и зарегистрированное в документах, принятых в библиотеке.

См. приложение № 3

13.  Учет общего числа посетителей мероприятий осуществляется суммированием количества присутствующих на мероприятиях лиц, зарегистрированных в принятых документах каждым структурным подразделением библиотеки.

 

Учет мероприятий

 

  1. 1.Единицей учета мероприятий  является одно мероприятие: выставка, устный обзор, день информации, экскурсия и т.п., зарегистрированное в документации, принятой в библиотеке.

См. приложения № 4  и № 5

  1. 2.Учет общего числа мероприятий проводится суммированием мероприятий, зарегистрированных каждым подразделением библиотеки.
  2. 3.Мероприятие, в организации и проведении которого принимали участие несколько структурных подразделений, учитывается один раз.
  3. 4.Мероприятие, включающее одновременно проведение различных форм (например, выставку и устный библиографический обзор) учитывается как одно мероприятие, но составляющие этого мероприятия называются в принятой документации.

 

Учет посещений, обращений

 

  1. 1.Единицей учета посещений является одно посещение, зарегистрированное в документации или БД, принятых в библиотеке.

Примечание: в число посещений не включаются участники массовых мероприятий, семинаров, конференций и т.д., проводимых на базе библиотеки другими организациями. 

  1. 2.Единицей учета обращений к электронной библиотечно-информационной сети является одно обращение на сервер библиотеки.
  2. 3.Учет общего числа посещений (обращений) проводится  суммированием посещений (обращений), учтенных каждым структурным подразделением библиотеки.
  3. 4.Учет ведется в первой части дневника работы библиотеки «Учет состава читателей и посещаемости» по двум графам: посещения и обращения. Обращения входят в общее число посещений.

 

Учет выдачи документов и их копий

 

  1. 1.Единицей учета выдачи документов и их копий является экземпляр, полученный пользователем  по его запросу.
  2. 2.Единицей учета выдачи периодических изданий является экземпляр или подшивка, полученная пользователем по его запросу.
  3. 3.Учет выдачи журналов, газет, нот, карт, патентов, стандартов и т.д. объединенных или хранящихся в папках, коробках, подшивках, комплектах и др., проводится по числу  тех экземпляров документов, которые соответствуют запросу пользователя.
  4. 4.Учет выдачи документов проводится по числу выданных экземпляров, зарегистрированных в формуляре читателя, листе читательского требования и другой документации, принятой в библиотеке, а также в электронной БД.
  5. 5.При выдаче документов из одного структурного подразделения библиотеки в другое учет выдачи производится лишь тем структурным подразделением, которое непосредственно осуществляет выдачу документов пользователю (читателю, абоненту).
  6. 6.Учет общего числа выданных  документов проводится суммированием числа экземпляров, учтенных каждым структурным подразделением библиотеки.
  7. 7.Единицей учета выдачи копии документа является копия библиотечного документа (глава книги, абзац, статья, файл, аудиозапись с каждого носителя, запись на диск, распечатка документа с электронного носителя), независимо от количества скопированных страниц.
  8. 8.Учету не подлежат копии с документов, не относящихся к библиотечному фонду.
  9. 9.Выдача платных копий библиотечных документов осуществляется отдельно и входит в общее число выданных документов.
  10. 10.Учет выдачи копий и документов с выставки входит в общее число выданных документов.

См. приложения № 6, № 7, №8

 

Учет запросов и ответов на справочно-информационное обслуживание

 

  1. 1.Единицей учета разовых запросов на справочно-информационное обслуживание (СИО) является запрос.
  2. 2.Учет выполненных запросов на СИО проводится по числу
  • Тематических справок;
  • Уточняющих справок;
  • Фактографических справок;
  • Адресных справок;
  • Методических консультаций.

См. приложение № 9

  1. 3.Учет общего числа запросов на СИО проводится суммирование запросов, зарегистрированных в документации (или БД), принятой в библиотеке.
  2. 4.Учет запросов ведется в «Журнале/тетради справок и консультаций» и листе «Учета количества запросов», а также в дневнике работы библиотеки.

 

Учет отказов

 

  1. 1.Единицей учета отказов на документы, их копии и СИО является невыполненный запрос пользователя, зарегистрированный в листке читательского требования (или БД), другой документации (журнал/тетрадь отказов), принятой в библиотеке.
  2. 2.Учет общего числа отказов проводится суммированием невыполненных запросов пользователей, зарегистрированных в каждом структурном подразделении библиотеки.

 

Порядок учета  

  1. 1.Учет основных показателей обслуживания  осуществляется в структурных подразделениях библиотеки.
  2. 2.Ежедневная статистика ведется на листах учета или в тетрадях учета. В дневник работы библиотеки заносится общая сумма по основным показателям учета.
  3. 3.Вышеизложенные показатели включаются в годовой отчет и статистическую форму № 6 -НК.

Ответственность

 

Ответственность за постановку учета возлагается на заведующих структурными подразделениями библиотеки.

Контроль осуществляет администрация библиотеки.

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение № 1

Заполнение первой части дневника

 

При учете пользователей в Дневнике, необходимо придерживаться следующих правил:

  1. 1.В графе «Всего записалось читателей» учитывается количество читателей,  записавшихся (или перерегистрированных) в данный день, в данном отделе или кафедре обслуживания. Из общего числа читателей выделяют – юношество –  15-24 года (отдельная графа в Дневнике) и дети   до 14 лет (отдельная графа в Дневнике).
  2. 2.Сведения о вновь записавшихся (или перерегистрированных) читателях заносятся на основании читательских формуляров.

Примечание:

-         в графе «учащиеся»  учитываются только те читатели, основным занятием которых является учеба;

-         читатели пенсионеры относятся к группе «прочие»;

-         в графах «отдельные группы читателей» библиотека учитывает те группы читателей, которых она дифференцированно обслуживает (например: домохозяйки, безработные, инвалиды, частные предприниматели и т.д.).

В конце месяца подводятся итоги записи читателей за месяц, а также подсчитывается общее количество читателей в данном отделе библиотеки и их состав с начала года. Последний итог затем переносится на первую строку следующей страницы.

  1. 4.В графу «число посещений» заносятся сведения о посещениях всех групп пользователей. Посещения по читательской категории «юношество» выносятся в отдельную графу.

 

Приложение № 2

ИНСТРУКЦИЯ

Запись читателя в библиотеку и перерегистрация

 

Запись пользователей в библиотеку осуществляется в соответствии с Правилами пользования библиотекой, утверждаемыми директором библиотеки по согласованию с учредителем библиотеки. Пользователь записывается в библиотеку, предоставляя документ, удостоверяющий его личность: паспорт гражданина РФ или другой документ – для пользователей старше 14 лет. Для пользователей в возрасте до 14 лет таким документом является ходатайство родителей или опекунов. 

 На пользователя заполняется формуляр с указанием фамилии, имени, отчества, даты записи, номера формуляра и др. данных. Дополнительные данные (место работы, прописка, должность и т.д.) вносят на основании методического решения - «Технология записи в библиотеку».   С читателем заключается договор. Если же библиотека не заключает договор с пользователем – физическим лицом, то факт ознакомления и согласия  с Правилами пользования библиотекой удостоверяется его подписью на читательском формуляре, т.е. тем самым  заключается договор присоединения.

В практике библиотек в последнее время все чаще встречаются случаи судебных исков по процедуре заключения договоров с физическими лицами, поэтому целесообразнее все-таки заключать  именно договор об обслуживании.

Перед началом оформления электронного читательского формуляра производится автоматический контроль несанкционированной повторной записи, которая невозможна, т.к. электронный читательский формуляр  записавшегося в Библиотеку читателя хранится постоянно.

В процессе записи в электронном читательском формуляре заполняются определенные поля, куда вносится различная информация о читателе: ФИО, пол, адрес прописки и номер телефона, адрес временного проживания и номер телефона, место работы или учебы (студенты сообщают подробное название учебного заведения, курса и класса), профессия, паспортные данные. Эта информация необходима для дальнейшего общения с читателем,  для изучения читательского контингента по различным параметрам и статистики. Все записи преобразуются в электронную читательскую карточку и сведения о новом читателе сразу поступают во все структурные подразделения Библиотеки.

Читатели, имеющие только регистрацию, записываются на общих основаниях, но в их  электронном читательском формуляре обязательно указывается срок регистрации.  По окончании срока регистрации в формуляр вносится запись «Нет регистрации». Эту запись видят сотрудники всех залов. 

Полученные сведения о читателях доступны только на рабочих местах;  соблюдается конфиденциальность информации.

При утере читательского билета читатель платит штраф и  получает другой билет с новым штрих-кодом.

Ежегодно во всех отделах обслуживания производится перерегистрация читателей. Цель ее - выявить реальное количество читателей, пользующихся библиотекой, а также уточнить сведения о читателях (изменения в возрасте, образовании, перемена адреса, места работы и т.д.).

При перерегистрации требуется предъявление паспорта. В формуляр читателя вносят все необходимые изменения и указывают новый номер на формуляре. Во время перерегистрации в электронный читательский формуляр вносятся появившиеся изменения  в сведениях о читателе, и автоматически проставляется новый календарный год. Без этого читатель не будет обслуживаться в залах.

При записи в библиотеку происходит первое ознакомление читателя с правилами пользования библиотекой, ее структурой, фондами, каталогами. Из первой беседы читатель должен узнать в каких отделах библиотеки он может получать книги, кто поможет выбрать ему нужную книгу, какие  клубы или кружки работают при библиотеке, какие массовые мероприятия в ней проводятся. Это первое ознакомление важно для читателя, но еще важнее для библиотекаря.        

При обслуживании читателей  через электронный формуляр можно применять расписку-обязательство, например:

ОБЯЗАТЕЛЬСТВО

Ознакомившись с условиями и правилами пользования  Библиотекой  (отделом), (адрес) обязуюсь:

1. Своевременно возвратить документы, предоставленные из фонда Библиотеки (отдела) на дом через электронный формуляр пользователя;

2.Обеспечить сохранность предоставленных Библиотекой (отделом) документов;

3. В случае задержки, порчи или утраты предоставленных Библиотекой (отделом) документов возместить Библиотеке материальный ущерб.

Читатель: __________________________________

                   (Ф.И.О., номер читательского билета)

Подпись _____________________         Дата «___»   ___________ 20..  г.


Приложение № 3

Учет посетителей мероприятий

Учетными документами посетителей мероприятий являются:

  1. 1.Дневник библиотечной работы (часть №3 «Учет массовой работы» и часть №1 «Учет и состав читателей  и посещаемости» графа «Число посещений»);
  2. 2.«Паспорт массового мероприятия» с приложением списка, который включает в себя:
  • количество присутствующих, в том числе по основным читательским группам – дети, юношество,
  • количество предоставленных / выданных документов, в том числе по отраслям знания и т.д.

При учете в  дневнике работы библиотеки  в части № 1 количество посетителей мероприятия суммируется с общим количеством посещений библиотеки; полученная сумма вносится  в графу Дневника  «число посещений». 

Посещение мероприятий, проводимых библиотекой за ее пределами, фиксируется в паспорте мероприятия и включается в общее число посещений.

 

 

Приложение № 4

Паспорт массового мероприятия 

  1. 1.Дата проведения       « ___» _____________   200  год  
  2. 2.Форма и название мероприятия__________________________________

__________________________________________________________________

  1. 3.Место проведения (организация, учреждение)______________________

__________________________________________________________________

  1. 4.Количество присутствующих, в том числе по основным читательским группам:

Всего _______________________

Юношество __________________

Дети ________________________

  1. 5.Количество предоставленных / выданных документов, в т.ч. по отраслям знаний:

2 ____________________________

3 ____________________________

4 ____________________________

5 ____________________________

6 ____________________________

75____________________________

81____________________________

83____________________________

85____________________________

86____________________________

9 _____________________________

82-84__________________________

  1. 6.Ф.И.О. ответственного__________________________________________
  2. 7.Примечания__________________________________________________

__________________________________________________________________

 Приложение № 5

ПАСПОРТ ВЫСТАВКИ

Название выставки _________________________________________________

__________________________________________________________________

Тема ______________________________________________________________

Период работы с   «___» ________________ 20  г.

                           по «_____» ______________ 20  г.

Место проведения __________________________________________________

__________________________________________________________________

Количество участников______________________________________________

Количество предоставленной / выданной литературы ____________________

__________________________________________________________________

Количество представленных экспонатов _______________________________

__________________________________________________________________

Ответственный_____________________________________________________

__________________________________________________________________

Примечания _______________________________________________________

__________________________________________________________________

 

Приложение № 6

Учет выдачи документов и их копий

  1. 1.Все документы, выдаваемые читателям на дом, записывают в традиционном формуляре или электронном формуляре (далее формуляр), при этом указывается срок возврата, инвентарный номер, классификационный индекс, автор и заглавие книги.

На формуляре выданного документа и контрольном листке сроков возврата указывается дата и номер формуляра читателя.

Если документ выдается в читальном зале, то на контрольном листке или на книжном формуляре  указывается дата выдачи документа.

Традиционные формуляры читателей расставляются по срокам возврата, а в пределах срока - в порядке алфавита фамилий или по номерам формуляров читателей.

Традиционные формуляры читателей, не взявших книги, расставляются отдельно в порядке алфавита.

При возвращении документов библиотекарь обязан зачеркнуть в присутствии читателя его расписку и вложить книжный формуляр в документ.

Продление срока чтения документов, по просьбе читателя, рассматривается как новая выдача.

Учет выдачи в читальных залах с открытыми фондами ведется путем подсчета документов, снятых читателем с полок и возвращаемых после использования библиотекарю. Документы, используемые непосредственно у полок в процессе подбора литературы, как книговыдача не учитываются.

В читальных залах с открытым фондом разрешается вести выборочный учет. Выборочный учет предполагает учет средней книговыдачи одного дня в неделю в течение одного месяца. Полученные показатели умножаются на число рабочих дней читального зала.

  1. 2.Выдача документов пользователям фиксируется в Ч.2 Дневника библиотеки по разделам в соответствии с принятыми методическими решениями. Отдельно учитывается выдача документов для категории «юношество».

В Дневнике работы учитываются копии документов по 5 основным позициям: Всего копий, в том числе платных. Всего делятся на три группы:  печатные, электронные, аудиовизуальные документы.

  1. 3.Учет выдачи литературы с выставок может осуществляться несколькими способами:
  • обозначением общего количества выданных с выставки книг в листе ежедневной статистики путем наблюдения;
  • использованием коэффициента  выдачи литературы с выставки.

Коэффициент разрабатывается экспертной группой; согласуется с общественным органом библиотеки (совет по обслуживанию, методический совет, совет по НИР, совет при директоре и т.д.), утверждается приказом директора библиотеки; доводится до всех подразделений библиотеки. Могут быть разработаны коэффициенты выдачи с выставок в библиотеке, на выездных мероприятиях, на мероприятиях, проводимых совместно с другими организациями и т.д., в соотношении от количества представленной литературы или числа присутствующих посетителей. Как рекомендацию, можно использовать опыт Карелии, где установлены следующие коэффициенты:

-          для сельских и библиотек, не имеющих значительных выставочных площадей – коэффициент 1 от количества представленной литературы;

-          для ЦБ и библиотек, имеющих более 10 выставочных стеллажей – коэффициент 2 в месяц от количества представленной литературы;

-          для крупных библиотек, имеющих значительные фонды (более 1 млн. экз.) – коэффициент 3-5 в месяц от количества представленной литературы[2].

  1. 4.Учет выдачи электронных изданий (как локальных, так и сетевых) осуществляется в соответствии с ГОСТ 7.20 – 2004 и ГОСТ 7.83 – 2001.

В Дневнике Ч.2 учет электронных и аудиовизуальных документов ведется отдельно и входит в общее число выданных документов.



[1] ГОСТ 7.20 – 2000. Библиотечная статистика [Текст]. – Введ.01.01.2002 // Сборник основных российских стандартов по библиотечно-информационной деятельности / сост. Т.В. Захарчук. – СПб., 2006. – С.191.

[2] Рекомендации по внедрению ГОСТа 7.20-2000 «Библиотечная статистика», принятые Библиотечной Ассоциацией Республики Карелия от 10.05.2007 [Электрон. ресурс] – Режим доступа: //http://library.karelia.ru/bark/files/e_10_05_07.doc. – Загл. с экрана.